امروزه خرید اینترنتی گسترش پیدا کرده است به خصوص در ایران از زمان شیوع کرونا این شیوه خرید کردن بسیار رواج پیدا کرده است و ما آن را مدیون تجارت الکترونیک هستیم. در این پست قصد داریم در خصوص نقش تجارت الکترونیک در تسهیل تجارت، چگونگی ورود به این صنعت و مزایای آن صحبت کنیم.
نقش تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک فقط یک تاکتیک در میان چندین تاکتیک نیست بلکه یک ضروت است. خرید آنلاین بین المللی، تجارت بدون مرز، و تجارت فرامرزی تنها چند نمونه از تجارت الکترونیک جهانی هستند. تجارت الکترونیک جهانی فروش کالا ها یا خدمات فراتر از مرز های ژئوپلیتیکی (جغرافیایی) است. در واقع هدف اصلی این نوع تحارت، تبلیغات و فروش کالا یا خدمات در بازار های غیر بومی است.
بر اساس آمار به دست آمده، فروش تجارت الکترونیک جهانی در دوره اخیر 16.8 درصد افزایش یافته است. درک چنین حجم زیادی ممکن است دشوار باشد. این آمار و ارقام هم امید بخش است و هم ترسناک. ما فروشگاه های آنلاین زیادی را می شناسیم که در بخش تجارت الکترونیک موفق عمل کرده اند. فروشگاه هایی مانند آمازون امریکا و علی بابا در چین، جزو سرآمدان تجارت الکترونیک هستند.
تجارت الکترونیک با امکان دسترسی به بازار های بین المللی، تسهیل معاملات تجاری سریع و آسان، بدون هیچ گونه مقررات سازمانی یا تجاری، پاسخ به تغییر الگوی مصرف مصرف کننده و مدیریت کالا های داخلی در این بازار ها، به بهبود تجارت خارجی به ویژه صادرات کمک می کند.
مزایای جهانی تجارت الکترونیک عبارتند از:
- گسترش برند در خارج از کشور را افزایش می دهد.
- یافتن تناسب محصول با بازار را راحت تر می کند.
- موانع مقابل راه را کمتر و دیده شدن در تجارت بین الملل را سریع تر می کند.
مزایای تجارت الکترونیک بین المللی
تجارت الکترونیک مانند هر کسب و کار دیگری موانع بسیاری دارد. این مشکلات شامل تشخیص بازار صحیح، کسب آگاهی و اطمینان از بازار هدف و افزایش فروش و سودآوری بلند مدت است. علاوه بر این، شرکت ها باید در انتخاب بهترین راه حل در تجارت الکترونیک محتاط باشند و اطمینان حاصل کنند که هر آنچه دارند را برای مدیریت و تصمیم گیری بهتر و کارآمد تر بکار می برند. تجارت الکترونیک زمانی که به صورت هوشمند و موثر به کار گرفته شود، می تواند هم برای مشتریان و هم برای صاحبان تجارت سودمند باشد. مزایای تجارت الکترونیک عبارت اند از:
مزایای تجارت الکترونیک برای صاحبان کسب و کار
- افزایش مشتریان: با تجارت الکترونیک مردم از سراسر دنیا، به محصولات فروشندگان دسترسی دارند و می‌توانند در هر زمانی برای خرید به آن ها مراجعه کنند. از طرفی توسعه تجارت الکترونیک به حوزه های جدید و افزایش آگاهی از برند، منجر به افزایش مشتریان بالقوه می شود.
- افزایش فروش: کسب و کار های آنلاین، نیازی به مدیریت یک فروشگاه ندارند و می توانند فروش آنلاین با سود بالاتر داشته باشند. این کسب و کار ها به دلیل در دسترس بودن در سراسر دنیا، می‌توانند محصولات بیشتری را به فروش برسانند.
- دسترسیِ 24 ساعته در تمام سال: در تجارت آنلاین فرقی نمی کند فروشگاه باز باشد یا بسته، در چه شرایط آب و هوایی باشد یا چه زمانی از شبانه روز باشد. در این کسب و کار های بین المللی مشتری ها با یک کلیک می توانند خرید خود را ثبت کنند. بنابراین در حالی که در خانه خود نشسته اید مشتری ها از شما خرید می کنند.
- تراکنش های فوری: در تجارت الکترونیک، دیگر نیازی به انتظار برای نقد شدن چک یا سر و کله زدن با مشتری برای پرداخت پول نیست. در تجارت الکترونیک تراکنش ها بلافاصله انجام می شوند.
- افزایش شناخت و اعتماد به برند: با توسعه برند خود در بازار های دیگر، ممکن است مشتریان بالقوه بیشتری بدست آورید. این موضوع در نهایت فروش را با افزایش شناخت و اعتماد برند، افزایش می دهد.
- کشف کسب و کار های سود آور: راه اندازی تجارت الکترونیک در یک کشور خارجی قبل از راه اندازی فیزیکی کسب کار در کشور مد نظر به شما امکان می دهد مطمئن شوید که آیا این کسب کار در مکان مورد نظر سودآور است یا خیر.
مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان
- راحتی مشتری: با تجارت الکترونیک مشتری هر محصولی را که بخواهد می تواند با جستجوی نام محصول مورد نظر در موتور های جستجو پیدا کند.
- صرفه جویی در زمان: با تجارت الکترونیک دیگر نیازی نیست که ساعت ها مسیر طولانی را طی کنید و به امید پیدا کردن چیزی که می‌خواهید، مغازه ها را بگردید.
- دسترسی به طیف وسیعی از فروشگاه ها و محصولات: در تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند محصولات را با یکدیگر مقایسه کند و بهترین قیمت را پیدا کند. مشتریان در سراسر جهان از طریق تجارت الکترونیک به طیف گسترده تری از محصولات دسترسی دارند.
- راحتی در مقایسه: در تجارت الکترونیک، مقایسه‌های دو به دو به راحتی قابل انجام هستند. وقتی کالاها به صورت آنلاین عرضه می‌شوند، تمام مشخصات و ویژگی‌های آنها بیان می‌شود و فروشگاه‌های اینترنتی از شما می‌خواهند تا کالاهای آنها را با سایر کالاها مقایسه کنید تا متوجه شوید که آنها بهترین گزینه‌ها را ارائه می‌دهند و دوباره برای خرید به آن فروشگاه بازگردید.
- راحتی در یافتن بررسی‌ها و نظرات: شرکت‌ها به دلیل بالا بودن رقابت، از شما می‌خواهند تا به نظرات و بررسی‌های سایر مصرف‌کنندگان نگاهی بیندازید. بررسی‌های مثبت و منفی در هر وب‌سایتی وجود دارد و علاوه بر آنکه می‌توانید نقدها و نظرات مثبت مربوط به هر کالا را مشاهده کنید، از دلایل کسانی که آن محصول را دوست نداشته‌اند نیز آگاه می‌شوید.
- ارتباطات سریع بین مشتریان و صاحبان کسب و کار: تجارت الکترونیک اگر برای یک کسب و کار به خوبی برنامه ریزی شده باشد، این امکان را برای شرکت ها فراهم می کند تا به طور مؤثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
- افزایش بهره وری: تجارت الکترونیک بهره وری را افزایش می دهد زیرا به سرعت محصول به دست مشتری می رسد و هنگام خرید آنلاین پرداخت ها انجام می شود. با این کار نیازی به بازدید از فروشگاه های فیزیکی نیست، بنابراین می توانید در زمان حمل و نقل نیز صرفه جویی کنید. از آنجایی که بسیاری از عمده فروشان در خرده فروشی های فیزیکی مشغول هستند، مصرف کنندگان مجبور هستند هزینه بیشتری بپردازند.
نکاتی برای گسترش فروشگاه تجارت الکترونیک خود در سطح بین المللی
برای گسترش تجارت خود در سطح بین‌المللی، باید برنامه های بازاریابی اساسی برای رشد درآمد متناسب باهر منطقه ای داشته باشید. در ادامه نکاتی را در خصوص گسترش تجارت الکترونیک در سطح بین المللی ارائه می دهیم.
1. تحلیل بازار
شما باید بازار ها را در کشور ها یا مناطقی که می خواهید رشد کنید، مورد بررسی قرار دهید. حوزه های کلیدی تمرکز شامل بررسی میزان تقاضای مصرف کننده برای کالا ها یا خدمات شما و بررسی اینکه کدام یک از رقبای شما در حال حاضر در آن بازار هستند و چه امکاناتی ارائه می دهند.
2. رویکرد خود را شخصی سازی کنید
بین المللی کردن تجارت به عنوان تطبیق یک کالا یا خدمت با یک منطقه خاص شناخته می شود. این ممکن است مستلزم اتخاذ خدمات یا محصولات متناسب با زبان ها، مناطق مختلف، یا حتی ظاهر و احساس آن منطقه در مورد تجارت الکترونیک جهانی باشد. هدف شخصی سازی کاهش موانع بر سر راه مشتریان بالقوه جدید است.
3. فرهنگ های مختلف را در نظر بگیرید
احترام گذاشتن به فرهنگ های مختلف در عصر تجارت الکترونیک بین المللی بسیار مهم است. نماد ها و الگو های یک ملت یا منطقه می توانند از حساسیت ها باشند؛ بنابراین پیش از هر چیزی باید در خصوص فرهنگ مردم منطقه اطلاعات کسب کرد. شخصی سازی، لوگو ها، وب سایت، رنگ ها و سایر مؤلفه های غیر زبانی را که بر فروش جامعه خاص تأثیر می‌گذارند تغییر می‌دهد. بنابراین مناسب بودن محصولات با فرهنگ بازار هدف از اهمیت زیادی برخوردار است.
4. اطمینان از پایبندی به قوانین منطقه ای
آخرین اما نه کم اهمیت، قوانین محلی حاکم را بررسی کنید. هر کشوری قوانینی حاکم بر کسب و کار ها دارد و همه چیز از پرداخت و حمل و نقل گرفته تا محرمانه بودن و مالیات را پوشش می دهد. برای جلوگیری از آسیب رساندن به اعتبار برند خود در سطح بین المللی، به روز ماندن با قوانین محلی بسیار مهم است.
5. قیمت گذاری
Business And Economics Review ادعا می کند که نحوه نگرش خریداران به قیمت به اندازه قیمت واقعی بسیار مهم است. استراتژی هایی وجود دارد که بازاریابان ممکن است از آن ها برای تأثیر گذاری بر مخاطبان برای خرید استفاده کنند که یکی از آن ها مرتبط با بحث قیمت گذاری است.
به عنوان مثال، کالا ها در بازارهایی مانند چین، هند، برزیل و آرژانتین، زمانی که قیمتشان به صفر ختم می شود، بر خلاف ایالات متحده، استرالیا و نروژ، به طور موثرتری به فروش می رسند، نسبت به زمانی که قیمت ها به 9 ختم می شود.
6. هزینه های ارسال
هزینه های ارسال در تجارت الکترونیک هزینه هایی است که تجار برای حمل و نقل کالا تا درب منزل مشتری می‌پردازند. در این هزینه مالیات، عوارض، هزینه های تراکنش، گمرک، حق بیمه، مراقبت های بهداشتی، هزینه های حمل و نقل و هزینه های پرداخت آنلاین گنجانده شده است. البته قیمت تولید یا در مورد فروشندگان، خرید کالا ها، در آن لحاظ نمی شود. هزینه های ارسال ممکن است به طور غیر منتظره در برخی مناطق ممکن است بیشتر باشد. به عنوان مثال، صادرات یک کالای آمریکایی به کانادا حدود 25 درصد کمتر از تحویل آن در داخل هزینه دارد.
7. پرداخت ها
بر اساس گزارش Statista، کارت های اعتباری و کیف پول های الکترونیکی در سال 2020 در میان سیستم های پرداخت آنلاین در ایالات متحده رتبه اول را به خود اختصاص داده اند و نیز 30 درصد از کل تراکنش ها را به خود اختصاص می دهند. با این حال، هنگام بررسی گزینه های پرداخت در سراسر جهان، رتبه بندی کمی متفاوت است. در سال 2020، کیف پول‌های اینترنتی و تلفن همراه (مانند پرداخت‌های بدون تماس و پی پال) با سهم بازار خیره کننده 45 درصد بر پرداخت های تجارت الکترونیک در سراسر جهان تسلط داشتند، که بسیار بیشتر از کارت‌های اعتباری بود که تنها با 23 درصد سهم در رتبه دوم قرار گرفته اند.
8. لجستیک
از آنجایی که UPS، FedEx و سایر شرکت ها قیمت هایی را تعیین می کنند که کسب و کار ها باید بپردازند، هزینه های حمل و نقل ممکن است اغلب خارج از کنترل خرده فروش به نظر برسد. علاوه بر این، تنها چند فروشنده منتخب، امکان حمل و نقل در سراسر جهان را ارائه می دهند و سایر کشور ها محدودیت های خود را دارند. بنابراین اطمینان حاصل کنید که روش پرداخت هزینه های کسب و کار شما باعث دلسردی مشتریان نمی شود. از آنجایی که تحویل بسیار گران تمام می شود، 73 درصد از مصرف کنندگان آنلاین در بریتانیا سبد خرید خود را بدون پرداخت نهایی، رها می کنند. در آلمان، 43 درصد از خریداران ادعا می کنند که تحویل رایگان بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می گذارد. کسب و کار ها می توانند از تست A/B برای بررسی روش های مختلف حمل و نقل و تحویل استفاده کنند و بر اساس یافته ها کار را انجام دهند.
6. خدمات مشتری
اگر همه مشتریان شما خارجی هستند، به این معنی نیست که باید آنها را نادیده بگیرید. بر عکس، خدمات عالی به مشتریان برای بازار های داخلی و خارجی شما ضروری است. به راحتی می توان فرض کرد که کسب و کار ها مشابه مشاغل ایالات متحده در سایر کشور ها عمل می کنند، به ویژه با توجه به عواملی مانند بازگشت و معماری سیستم. در نتیجه، هنگام گسترش کسب و کار در سطح جهانی، باید گرایش های مصرف کننده را در نظر بگیرید.
منبع: emizentech.com