سر و کار داشتن با اداره گمرک از جمله کارهایی است که همه تاجران اقتصادی برای صادرات یا واردات با آن روبه‌رو هستند. آشنایی با قوانین گمرک در ارتباط راحت تر و موثرتر با این اداره و انجام سریعتر مراحل گمرکی بسیار موثر خواهد بود. در برخی از موارد مشکلاتی در مراحل ترخیص کالا به وجود می آید که افراد مجبور به ثبت شکایت از گمرک خواهند شد. امروزه ثبت شکایت از این ارگان، به صورت الکترونیکی انجام می شود. ما در این مطلب قصد داریم در مورد مراحل و چگونگی ثبت شکایت از گمرک به صورت الکترونیکی صحبت کرده و نکات مهمی را در این زمینه در اختیار شما قرار دهیم. پس تا پایان همراه ما باشید.
دلایل و موارد شکایت از گمرک
همانطور که می دانید در اداره گمرک نیز مانند هر سازمان و اداره دیگر یک سری قوانین وضع شده است. رعایت این قوانین برای همه افراد الزامی است. این قوانین برای پیشبرد راحت تر و انجام بهتر معاملات اقتصادی وضع شده اند. در صورت سرپیچی و رعایت نکردن این قوانین می توان از فرد یا ارگان خاطی به صورت قانونی شکایت کرد. اداره و سازمان گمرک نیز وظایف و مسئولیت های خاص خود را داشته و موظف به انجام آن ها است.
در صورتی که این وظایف به خوبی توسط گمرک انجام نشوند، تاجران اقتصادی می توانند شکایت خود را به صورت الکترونیکی ثبت کنند. از جمله وظایفی که گمرک دارد، ترخیص به موقع کالاهای وارداتی است. در صورتی که مدارک محموله های وارداتی کامل و بدون نقص باشد، گمرک وظیفه دارد طبق موعد مقرر در کمترین زمان ممکن اقدام به ترخیص کالای مورد نظر کند. چنانچه در این زمینه قصوری انجام گیرد و موجب ضرر و زیان تاجران شود، آن ها می توانند از گمرک شکایت کنند.
از طرفی انجام برخی از وظایف در قبال دولت هم الزامی است. فقط تاجران نیستند که می توانند از گمرک شکایت کنند. بلکه در صورتی که گمرک وظایف خود را در قبال دولت انجام ندهد، دولت هم می تواند به ثبت شکایت از گمرک بپردازد. از جمله وظایف گمرک در قبال دولت، مبارزه با قاچاق و جلوگیری از ورود و خروج محموله های غیر قانونی، اعمال ممنوعیت ها و محدودیت های در نظر گرفته شده از سوی دولت برای حمایت از تولید داخلی، اجرای سیاست های دولت در زمینه واردات و صادرات و غیره است.
ثبت شکایت از گمرک به صورت الکترونیکی
برای ثبت شکایت از گمرک توسط تاجران، دو روش وجود دارد. در اولین روش افراد باید به سامانه ثبت شکایت از گمرک مراجعه کرده و با وارد کردن شماره سریال اظهارنامه خود اقدام به ثبت شکایت از گمرک به صورت الکترونیک کنند. اما در روش دوم نیاز به این سریال نخواهد بود. افراد تنها با وارد کردن نام گمرک می توانند به ثبت شکایت از گمرک مورد نظر خود بپردازند. تمامی این اقدامات را می توان از طریق سامانه پیشخوان خدمات الکترونیکی گمرک انجام داد. با مراجعه به این سامانه افراد می توانند به راحتی و بدون مراجعه به ارگان های خاص شکایت خود را ثبت کنند.
مراحل ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک
ثبت شکایت از گمرک مراحل خاص خود را دارد که در ادامه به توضیح آن ها خواهیم پرداخت. در قدم اول برای ثبت شکایت، افراد باید به سامانه پیشخوان خدمات الکترونیکی گمرک مراجعه کرده و در این سامانه ثبت نام کنند. این سامانه از طرف اداره کل گمرک جمهوری اسلامی ایران راه اندازی شده و ارائه خدمات در این سامانه کاملا رایگان است.
در مرحله دوم دو روش ثبت شکایت از طریق سریال اظهارنامه و ثبت شکایت از طریق نام گمرک وجود دارد. بعد از انتخاب یکی از این دو روش، فرد باید نوع و دلیل شکایت خود را توضیح دهد. مدارکی که در مورد ادعای خود دارید را ارائه داده و آن ها را ثبت کنید. از جمله دلایل شکایت از گمرک می توان به اشتباه در فرایند ترخیص، تاخیر در انجام کارهای مربوط به ترخیص کالاها و غیره اشاره کرد.
بعد از انجام این مراحل فرد باید منتظر بماند تا به شکایت او رسیدگی کنند. ثبت شکایت از گمرک به صورت الکترونیکی موجب شده تا افراد نیاز به مراجعه حضوری به سازمان خاصی را نداشته باشند. از طرفی سرعت در پیگیری، ثبت شکایت و انجام اقدامات لازم نیز افزایش پیدا کرده است.
انجام این مراحل و ثبت شکایت از گمرک به صورت الکترونیکی کار ساده ای است اما با این حال برخی از تاجران سعی می کنند این روند را به افراد با تجربه بسپارند. افرادی مانند ترخیص کاران می توانند موارد عدم رعایت قوانین از سوی گمرک را به راحتی تشخیص داده و مراحل ثبت شکایت از گمرک را به دقت و سرعت بیشتری انجام دهند.
نکات مهم برای ثبت شکایت از گمرک به صورت الکترونیکی
برای انجام و ثبت شکایت به صورت درست و اصولی، باید همراه برخی از نکات را به خاطر داشته باشید. اولین نکته این است که فاصله بین زمان ثبت شماره کوتاژ و زمان ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک باید بیشتر از 72 ساعت باشد. چنانچه برای ثبت شکایت از گمرک از روش ثبت سریال اظهارنامه استفاده می کنید، باید دقت داشته باشید که این سریال باطل نشده باشد و یا مدت زمان اعتبار آن به پایان نرسیده باشد.
نکته مهم دیگر در این زمینه این است که شما از طریق هر سریال اظهارنامه فقط یکبار می توانید اقدام به ثبت شکایت کنید. به طور کلی برای ارسال و ثبت شکایت از گمرک نیاز به اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس پست الکترونیکی، بیان موضوع شکایت و ارائه مدارک معتبر خواهید داشت. معمولا طی 24 ساعت بعد از ثبت شکایت از گمرک باید پیام و یا تاییدیه ای از جانب سازمان مربوطه به افراد ارسال شود.
این پیام شامل کد رهگیری بوده که افراد می توانند روال شکایت خود را به صورت آنلاین مشاهده و پیگیری کنند. در صورتی که چنین اتفاقی نیفتاد، می توانید به کارتابل بازرس ویژه شکایت مراجعه کرده و اقدامات لازم را انجام دهید. البته با توجه به حجم بالای شکایت ها ممکن است این روال کمی طولانی شود.
