تائوبائو (Taobao) یکی از بزرگ ترین و محبوب ترین پلتفرم‌های خرید آنلاین در چین است. این وب سایت به کاربران این امکان را می دهد که از میان میلیون‌ها کالا خرید کنند و تجربه ای راحت و سریع از خرید آنلاین داشته باشند. با این حال، برای بسیاری از کاربران، فرایند ثبت سفارش و مرجوعی کالا ممکن است پیچیده به نظر برسد. در این مقاله، به طور جامع به فرایند ثبت سفارش و مرجوعی کالا در تائوبائو می پردازیم و نکات مهمی را برای خرید موفق ارائه می دهیم.
فهرست مطالب
- ثبت سفارش در تائوبائو
- مرجوعی کالا در تائوبائو
- نکات مهم در خرید و مرجوعی کالا
- مشکلات رایج و راه حل ها
- جمع بندی
ثبت سفارش در تائوبائو
تائوبائو به عنوان یک پلتفرم خرید آنلاین بزرگ، انواع محصولات را از فروشندگان مختلف ارائه می دهد. آشنایی با نحوه کار این سایت و بررسی دقیق ویژگی ها و قیمت ها به شما این امکان را می دهد که بهترین انتخاب را داشته باشید. همچنین، توجه به شرایط فروشنده و نظرات خریداران قبلی می تواند به شما در تصمیم گیری صحیح کمک کند. در ادامه، مراحل ثبت سفارش را به تفصیل توضیح خواهیم داد.
1. ایجاد حساب کاربری: برای شروع، شما باید یک حساب کاربری در تائوبائو ایجاد کنید. به وب سایت تائوبائو مراجعه کرده و روی گزینه اکنون وارد شوید کلیک کنید. سپس روی گزینه ثبت نام رایگان کلیک کنید. حال کد کشور خود را از منو کشویی انتخاب کنید (با شماره تماس ایران نمی توانید در تائوبائو ثبت نام کنید برای این کار باید از شماره تماس های مجازی استفاده کنید) و شماره تماس خود را نیز وارد کنید و دکمه دریافت کد تایید را بزنید تا یک کد 6 رقمی برای شما ارسال شود.
حال پس از وارد کردن کد ارسال 6 رقمی دکمه موافقت کنید و ثبت نام کنید را بزنید.اکنون در صفحه باز شده اطلاعات مورد نیاز شامل نام، شماره تلفن، آدرس ایمیل و نام کاربری ترجیحی و رمز عبور را وارد کنید سپس روی گزینه ارسال کلیک کنید.اکنون می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از امکانات سایت استفاده کنید.
2. جستجو و انتخاب کالا: پس از ورود به حساب کاربری، می توانید از نوار جستجو برای پیدا کردن کالاهای مورد نظر خود استفاده کنید. برای این کار می توانید اسم کالا یا دسته بندی کالا را وارد کرده و جست و جو کنید. همچنین می توانید از طریق گزینه کناری نوار جست و جو که عکس دوربین دارد تصویر کالا مورد نظر خود را بدهید تا تائوبائو کالا های مشابه را به شما نشان دهد (تصویر باید حداقل 201×201 پیکسل و با فرمت های png و jpg باشد). به علاوه تائوبائو دسته بندی‌های مختلفی دارد که می توانید از آن ها برای جستجوی دقیق تر استفاده کنید. همچنین، با توجه به نظرات و امتیازات کالا، می توانید انتخاب بهتری داشته باشید. استفاده از فیلترها و مرتب سازی نتایج بر اساس قیمت، محبوبیت و امتیاز می تواند به شما در انتخاب بهتر کمک کند.
3. افزودن کالا به سبد خرید: پس از یافتن کالای مورد نظر، با کلیک بر روی آن، به صفحه جزئیات محصول منتقل می شوید. در این صفحه، می توانید مشخصات کالا، قیمت و گزینه های مختلف (مانند اندازه و رنگ) را مشاهده کنید. پس از انتخاب، با کلیک بر روی دکمه «افزودن به سبد خرید»، کالا به سبد شما اضافه می شود. حتماً توجه داشته باشید که توضیحات محصول و تصاویر را به دقت بررسی کنید تا از کیفیت آن مطمئن شوید.
4. وارد کردن ادرس تحویل: برای این کار روی گزینه تائوبائو من و سپس تنظیمات حساب کلیک کنید، سپس از منو سمت چپ صفحه گزینه آدرس حمل و نقل را انتخاب کنید و اطلاعات آدرس را وارد کنید و روی دکمه ذخیره کلیک کنید.
5. انتخاب روش حمل و نقل: در این مرحله باید روش حمل و نقل را انتخاب کنید. تائو بائو روش های مختلفی را برای حمل و نقل ارائه می دهد شامل: 1. مسئولیت حمل کالا بر عهده خریدار است و خریدار باید خودش برای تحویل کالا اقدام کند 2. حمل و نقل هوایی مستقیم پستی 3. حمل و نقل مستقیم از طرق اداره پست چین 4. روش حمل و نقل هوایی استاندارد 5. حمل و نقل هوایی Express و 6. روش حمل و نقل اقتصادی 7. تماس با فروشنده برای ارسال کالا. در آخر برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد هر روش حمل و نقل، کافی است روی جزئیات کلیک کنید.
پیگیری سفارش: پس از ثبت سفارش در تائوبائو، می‌توانید وضعیت آن را در حساب کاربری خود پیگیری کنید. تائوبائو اطلاعات دقیقی درباره زمان تحویل و وضعیت ارسال کالا ارائه می دهد. معمولاً پس از چند روز کاری، بسته شما به آدرس تعیین شده ارسال می شود. همچنین، می توانید از کد رهگیری برای پیگیری دقیق تر وضعیت بسته استفاده کنید.
نهایی کردن خرید: برای نهایی کردن خرید، به سبد خرید خود بروید و کالای مورد نظر را بررسی کنید. سپس بر روی گزینه «پرداخت» کلیک کنید. در این مرحله، باید آدرس تحویل، روش پرداخت و اطلاعات دیگری را وارد کنید. روش های پرداخت تائوبائو بسیار متنوع است و هر یک مزایا و معایب خود را دارند. از جمله کارت‌های اعتباری، پرداخت آنلاین و غیره
مرجوعی کالا در تائوبائو
آشنایی با سیاست ها و شرایط مرجوعی کالا در خرید اینترنتی اهمیت زیادی دارد. تائوبائو به کاربران این امکان را می دهد که در صورت عدم رضایت از محصول، آن را مرجوع کنند. با این حال، هر فروشنده ممکن است شرایط خاص خود را داشته باشد که شامل زمان بندی، وضعیت کالا و دلایل مرجوعی می شود. آگاهی از این شرایط و بررسی دقیق قوانین مربوط به مرجوعی می تواند به شما کمک کند تا فرآیند بازگشت کالا را به راحتی و با موفقیت انجام دهید. در ادامه، مراحل و نکات مهم در خصوص مرجوعی کالا را بررسی خواهیم کرد.
- شرایط مرجوعی کالا: هر فروشنده در تائوبائو سیاست های مرجوعی خاص خود را دارد. به طور کلی، کالاهایی که آسیب دیده یا نادرست ارسال شده اند، قابل مرجوعی هستند. همچنین، شما باید کالا را در بسته بندی اصلی و بدون استفاده ارسال کنید. برخی فروشندگان ممکن است شرایط خاصی برای مرجوعی داشته باشند، بنابراین حتماً قبل از خرید، این سیاست ها را مطالعه کنید.
- درخواست مرجوعی: برای درخواست مرجوعی، به بخش «سفارشات من» در حساب کاربری خود بروید. در کنار کالای مورد نظر، گزینه «درخواست مرجوعی» را کلیک کنید. فرم مربوطه را پر کرده و دلیل مرجوعی کالا از تائوبائو را ذکر کنید. در این مرحله، می توانید تصاویر کالا را نیز بارگذاری کنید تا دلایل مرجوعی خود را مستند کنید. پس از ارسال درخواست، فروشنده باید آن را تأیید کند. معمولاً این فرایند سریع انجام می شود و شما از طریق پیامک یا ایمیل از وضعیت درخواست خود مطلع خواهید شد.
- بسته بندی و ارسال مجدد کالا: پس از تأیید فروشنده، شما می توانید کالا را بسته بندی کرده و به آدرس مشخص شده ارسال کنید. حتماً از روش های قابل پیگیری برای ارسال استفاده کنید تا بتوانید وضعیت مرجوعی خود را دنبال کنید. در این مرحله، توجه داشته باشید که بسته بندی کالا باید به گونه ای باشد که از آسیب دیدن آن جلوگیری کند.
- دریافت وجه: پس از دریافت کالا توسط فروشنده و تأیید شرایط آن، مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده می شود. این فرایند ممکن است چند روز به طول بینجامد. در برخی موارد، ممکن است هزینه های ارسال مجدد نیز به عهده خریدار باشد، بنابراین قبل از ارسال کالا، این موارد را با دقت بررسی کنید.
نکات مهم در خرید و مرجوعی کالا
خرید از فروشگاه های اینترنتی مانند تائوبائو می تواند تجربه ای سریع و راحت باشد، اما نیازمند دقت و توجه به جزئیات است. شناخت نکات کلیدی می تواند به شما کمک کند تا از خرید خود راضی باشید و در صورت نیاز، فرآیند مرجوعی را به آسانی انجام دهید. از بررسی دقیق ویژگی ها و نظرات کالا گرفته تا آگاهی از شرایط بازگشت و زمان های لازم، این نکات به شما کمک می کنند تا تجربه ای مثبت و بدون مشکل داشته باشید. در ادامه، به بررسی این نکات مهم خواهیم پرداخت.
- مطالعه نظرات و امتیازات: قبل از خرید، حتماً نظرات و امتیازات کالا را مطالعه کنید. این کار به شما کمک می کند تا از کیفیت و عملکرد محصول مطمئن شوید. همچنین، نظرات دیگر خریداران می تواند نکات مفیدی را درباره استفاده از کالا ارائه دهد.
- بررسی سیاست های مرجوعی: همیشه سیاست های مرجوعی فروشنده را مطالعه کنید. این اطلاعات می تواند به شما کمک کند تا در صورت نیاز به مرجوعی کالا از تائوبائو، با مشکلات کمتری مواجه شوید. برخی فروشندگان ممکن است شرایط سخت گیرانه تری داشته باشند که باید به آن‌ها توجه کنید.
- ارتباط با فروشنده: در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، می توانید با فروشنده تماس بگیرید. تائوبائو گزینه های مختلفی برای ارتباط با فروشندگان فراهم کرده است. از طریق چت آنلاین یا ایمیل، می توانید سوالات خود را مطرح کرده و پاسخ های لازم را دریافت کنید.
- آشنایی با روش‌های پرداخت: تائوبائو روش های متنوعی برای پرداخت ارائه می دهد. آشنایی با این روش ها می تواند به شما در انتخاب بهترین گزینه کمک کند.
- بررسی هزینه های ارسال: قبل از نهایی کردن خرید، حتماً هزینه های ارسال را بررسی کنید. این هزینه ها می توانند به طور قابل توجهی بر قیمت نهایی تأثیر بگذارند. همچنین، برخی فروشندگان ممکن است ارسال رایگان برای خریدهای بالای یک مبلغ خاص ارائه دهند.
مشکلات رایج و راه حل ها
درک این نکته ضروری است که خرید از پلتفرم های اینترنتی مانند تائوبائو می تواند با چالش هایی همراه باشدبه خصوص برای ایرانی ها. این مشکلات ممکن است شامل عدم تطابق محصول با توصیفات، تأخیر در ارسال، یا دشواری در فرآیند مرجوعی و غیره باشد. آگاهی از این چالش ها و داشتن برنامه ای برای مدیریت آن ها می تواند به شما کمک کند تا تجربه خرید بهتری داشته باشید. در ادامه، به تحلیل مشکلات رایج و ارائه راه حل های مؤثر برای هر یک خواهیم پرداخت تا بتوانید با اطمینان بیشتری خرید کنید.
- عدم دریافت کالا: اگر پس از ثبت سفارش از تائوبائو کالا را دریافت نکردید، ابتدا وضعیت سفارش خود را در حساب کاربری بررسی کنید. اگر سفارش شما در حال پردازش است، ممکن است به زودی ارسال شود. در غیر این صورت، می توانید با فروشنده تماس بگیرید و وضعیت را جویا شوید.
- کالا آسیب دیده یا نادرست: اگر کالایی که دریافت کرده اید آسیب دیده یا نادرست است، فوراً درخواست مرجوعی کالا از تائوبائو را ثبت کنید. تصاویر دقیق از کالا و بسته بندی آن می تواند به تسریع فرایند مرجوعی کمک کند.
- مشکلات پرداخت: در صورتی که در هنگام پرداخت با مشکلی مواجه شدید، ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و مطمئن شوید که اطلاعات کارت یا حساب بانکی به درستی وارد شده است. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، با پشتیبانی تائوبائو تماس بگیرید.
- زبان: تائوبائو عمدتاً به زبان چینی است و عدم تسلط به این زبان می‌تواند فهم اطلاعات محصول، شرایط خرید، ثبت سفارش از تائوبائو و فرآیند مرجوعی را دشوار کند.
- تحریم‌ها: محدودیت‌های بین‌المللی و تحریم‌ها ممکن است به مشکلاتی در پرداخت و ارسال کالا منجر شود.
- روش‌های پرداخت: امکان استفاده از کارت‌های بانکی بین‌المللی و برخی دیگر از روش های پرداخت برای ایرانی ها محدودیت ها و مشکلاتی دارد.
- ارسال و تحویل: مشکلات مربوط به ارسال کالا به ایران، شامل تأخیر در تحویل و هزینه‌های بالا، می‌تواند چالش‌ساز باشد.
- گمرک و مالیات: کالاهای وارداتی ممکن است مشمول عوارض و مالیات‌های گمرکی شوند که نیاز به اطلاع از قوانین و مقررات گمرکی دارد.
- قوانین و سیاست‌های مرجوعی: سیاست‌های مرجوعی هر فروشنده ممکن است متفاوت باشد و عدم آگاهی از این قوانین می‌تواند موجب سردرگمی شود.
- هزینه‌های مرجوعی: در بسیاری از موارد، هزینه‌های بازگرداندن کالا به چین بر عهده خریدار است که می‌تواند گران باشد.
- زمان‌بندی و پیگیری: روند مرجوعی ممکن است زمان‌بر باشد و عدم امکان پیگیری آسان وضعیت مرجوعی کالا و عدم شفافیت در روند آن می‌تواند مشکل‌ساز باشد.
- خدمات پس از فروش: مشکلات در ارتباط با خدمات پس از فروش و عدم دسترسی به راهنمایی‌های مناسب برای کاربران ایرانی.
جمع بندی
خرید از فروشگاه تائوبائو می تواند تجربه ای هیجان انگیز و راحت باشد، به شرطی که مراحل ثبت سفارش و مرجوعی کالا را به درستی انجام دهید. با پیروی از این راهنما و توجه به نکات ذکر شده، می توانید از خرید های آنلاین خود لذت ببرید و در صورت نیاز به مرجوعی، به راحتی اقدام کنید. در نهایت، تجربه کاربری مثبت و خرید موفق به شما کمک می کند تا به‌عنوان یک خریدار هوشمند و مطمئن از تائوبائو استفاده کنید.